本网讯 新年伊始,临泽县国税局的干部们发现了局里的一件新鲜事儿——只见每天早上上班前,办税厅里13个年轻人穿戴整齐,站成两排,异常庄严地认真聆听着某一干部在那里说着什么,动辄还要鼓掌喝彩;临了了,所有人还会共同击掌,高亢地来一声“加油”!
大家都很好奇,不知道这究竟搞什么名堂,私底下一问才知道,原来从新年开始,办税厅开起了晨会。
接下来,就请各位跟随笔者一起来探探这件“新鲜事儿”——
直击晨会现场
“小张,你的领带有点歪了,请稍微向右挪一点”。
“小梁,昨天你的叫号量位列第一,纳税人满意度也最高,我们大家为你点赞!”
“各位,今天是征期最后一天,我们将迎来办税厅又一拨办税高峰期,请大家再苦再累都能坚持以最好的状态服务好纳税人。”
……
以上这些话语便是县局办税厅2018年1月15日晨会的部分内容,在大厅主任讲完后,当日的主持人小张收尾说道,“我今天给大家分享的一句话是——越努力,越幸运;但行好事、莫问前程!大家——加油!”
据悉,该局大厅晨会的内容主要有五个方面:一是检查税容风貌。对工作人员的仪容仪表、着装规范、大厅卫生等进行检查,做好上岗前的充分准备。二是点评安排。对前一日各窗口的业务量、办理时间等指标进行点评分析,对表现好的表扬鼓励,号召大家向其学习;对尚有差距的点出症结所在,提醒其改进提高;对当天主要工作进行安排,确保工作有序、高效运行。三是指导业务。及时梳理工作中出现的疑点、难点、堵点,集中答疑解惑,同时对新政策、新操作统一要求、统一口径。四是注重分享。每天一句话,由主持人在最后分享给大家。五是加油鼓劲。每日晨会以鼓掌表扬开场,以击掌加油结束,以此鼓励窗口人员以最阳光的心态和最美的笑容展现出国税干部的风采。
倾听幕后声音
办税厅工作的特殊性在于,很难做到和其他部门的干部一样随时开会,随时安排工作,很多集体性的工作安排很难腾出时间和空间。
办税厅工作的特殊性在于,每天面对不同的纳税人和各类税事,会有很多意外的情形发生,如果不能及时反馈,统一思想认识,规范操作程序,长而久之,会造成不可估量的损失。
办税厅工作的特殊性在于,干部们经常为了纳税人加班加点、延时服务,谁都不忍心再占用大家的时间去安排工作。
因此,晨会,就在这没时间说的现实情况和不得不说的必然需求中应运而生了!
晨会的推行,打破了传统会议形式,具有时间短、见效快的特点,有效地解决了学习任务重、时间紧的问题;同时晨会也是上情下达和落实工作的重要途径,前台所有人员通过晨会能及时了解最新税收政策和工作要求,确保政令畅通,提高执行力,很快成为了县局办税服务厅提士气、树形象、严管理、强服务的重要平台。
“从晨会诞生之日起到目前,我们也在集思广益、不断创新、不断完善,由最初我主持、我一个人点评说演变为所有人轮流主持,业务上专人辅导,每个人积极参与,这样不仅展示了干部的个人风采,也锻炼了每个人的语言表达能力和临场应变能力,培养了前台人员的主人翁意识。”刚刚上任不久的县局办税厅主任这样说。
县局分管办税厅的领导坦言,“不论是出于对年轻干部的严管厚爱,还是出于对办税厅服务工作的质效提升,通过晨会每天对办税厅的事进行总结、安排,对人进行鼓励、提点,都非常有利于工作的促进。年轻人的可塑性非常强,好的鸡汤,喝了补心。”
笑看外围效应
“每天10分钟,收获特别多”!这句话是县局办税厅小
田在晨会初期随口而出的一句调侃,但随着时间的推移,晨会效应的显现,使得办税厅的干部们都十分认同这“十分钟的收获”。
小梁说,“我是办税厅时间最长的人,每天我都被大家点赞,心里特别自豪。所以我会以更好的状态投入工作!”
“作为一个志愿者,我真正地感受到了国税局的这种氛围和精神,能够在这样的单位服务,我觉得自己特别幸运”,志愿服务者小张说。
“昨天我在工作中出现了一个失误,虽然事后及时纠正了,避免了损失,但我心里还是非常不安。第二天的晨会,主任没有狂风暴雨的批评我,反而鼓励我多学多问多请教,而且特意安排小陈来给我当师傅,那一刻,我真想去拥抱全世界……”不到一月的新人小张这样说,
该局办税厅外围是县局干部上下班的必经之地,每天早上8:20的晨会分享时间正是其他干部陆续上班的时间,县局干部对此都有较深的感受。
“看到办税厅的新气象,我由衷地感到赞叹和高兴,多年来在办税厅工作的经验告诉我,推行晨会制度确实很有必要。” 办税厅原主任说。
该局老税干说:“每天上班前看到年轻人早早地在那里开始一天的准备工作,心里头觉得特别激动,他们的那一声“加油”也能喊到我的心里,也给了我一股强劲的力量!”
其他科室的年轻人说:“这样加油鼓劲的晨会情景只在电视里看到过,现在活生生的在我们局里,我觉得特别带劲儿,甚至有点羡慕嫉妒了啊!”
尾声
童话《小王子》中,有这样的对白:
小王子问:“仪式是什么?”
狐狸说:“它就是使某一天与其他日子不同,使某一时刻与其他时刻不同。”
是的,不必华丽,也无需刻意,当有意识地感受、珍惜生活中的某些特殊时刻,仪式感就已经呈现。
小晨会蕴藏着巨能量,高质量的工作也要像精致的生活一样需要一点仪式感,对此,临泽县国税局一直都在探索。
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