（一）您在写信活动中应遵守宪法、法律、法规、规章以及社会公德和《局长信箱》栏目管理秩序，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人。
  （二）处理时间：对于您的来信一般在10个工作日内给予回复；较复杂的适当延长，但最长不超过30个工作日。在规定办理的期限内，就同一事情和要求请不要再重复提交。如果您重复提交，我们将只受理您若干问题中的一个。
  （三）写信时应说明请求、事实和理由，内容完整、表述清楚，就事论事、详略得当，要避免分成几封信进行表述以及语言过激、出言不逊，同时请不要用链接网页或下载其他媒体报道的形式代替写信。
  （四）写信后请留下您的真实姓名、电话、地址、电子信箱等，有关方面在处理时可以更好地与您联系。
  （五）不属于本单位受理范围的问题视为无效问题，管理人员有权删改并不再告知。
  （六）在提交完成后您将得到办件编号和受理编号，请妥善保存，以备查用。